ORIENTAÇÕES GERAIS AOS PACIENTES E FAMILIARES

• Para segurança dos pacientes é obrigatório todos os pacientes, visitantes e acompanhantes se identificarem na guarita e recepções. Na entrada será entregue um adesivo de identificação, que deverá ser utilizado em local visível durante toda a permanência na instituição.
• Visitantes maiores de 12 anos deverão apresentar documentos de identificação.
• Não será permitido aos visitantes entrarem no Hospital utilizando shorts, chinelos, roupas transparentes e regatas para homens.
• Todos os visitantes devem higienizar suas mãos com água e sabão ou álcool 70% antes de entrar no Hospital e após finalizar sua visita.
• Não será permitido entrada de bebidas alcoólicas nas dependências do Hospital.
• É proibido a entrada de flores, colchonetes, cadeiras de praia e afins.
• Não fazer barulho nem falar em voz alta.
• É proibido fumar nas dependências do Hospital (Lei federal nº 9.294 de 15/07/1996).
• Não circular em áreas restritas à funcionários.
• Não manipular equipamentos hospitalares.
• Não lavar e estender roupas nos quartos e janelas.
• O Hospital não se responsabiliza por valores, joias e objetos deixados nas acomodações pelos pacientes e acompanhantes.
• Evite visitar o paciente se você estiver com sintomas de gripe ou infecção de pele.
• O estacionamento do Hospital é administrado por uma empresa terceirizada, com isso não nos responsabilizamos por valores cobrados, danos ou furtos que possam ocorrer aos veículos.

PROTOCOLO DE INTERNAÇÃO

Para que a internação seja concretizada o paciente ou seu responsável legal deverá apresentar toda documentação necessária e assinar o Termo de Responsabilidade e Consentimento na recepção de internação do Hospital.

Para pacientes que passarão por procedimento cirúrgico é imprescindível a presença de um acompanhante no momento da internação.

Toda internação é feita mediante solicitação médica.

Em caso de internação utilizando algum convênio de saúde, será necessário autorização prévio do convênio, exceto em casos de urgência e emergência. Para pacientes particulares e cartões de desconto será necessário o pagamento antecipado.

Caso o paciente possua exames feitos anteriormente referente ao tratamento, é importante trazer no momento da internação.

EQUIPE ASSISTENCIAL

O Hospital disponibiliza toda equipe técnica responsável pela assistência ao paciente como médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem, farmacêuticos, fisioterapeutas, nutricionistas, etc, devidamente registrados em seus conselhos. É proibido qualquer profissional que não esteja vinculado ao HAP prestar algum tipo de assistência ao paciente.

Para acionar a equipe de enfermagem, utilizar a campainha próxima ao leito.

FARMÁCIA

A farmácia do Hospital utiliza apenas materiais e medicamentos institucionais e de uso exclusivo interno.

A farmácia do Hospital não comercializa nenhum tipo de material ou medicação aos pacientes e familiares.

É proibido a administração no paciente de qualquer medicação que não seja fornecida pela farmácia do Hospital.

ACOMODAÇÕES

As acomodações são definidas de acordo com a contratualização feita entre paciente e convênio. Caso o paciente queira outro tipo de acomodação, deverá verificar junto à Gestão de Leitos do hospital valores e disponibilidade para troca.

ACOMPANHANTES

• Na acomodação de apartamento o paciente terá direito de ter um acompanhante 24h do dia.
• Na acomodação de enfermaria será permitido acompanhante apenas para pacientes menores de 18 anos e maiores de 60 anos previsto por Lei, e o acompanhante deverá ser do mesmo sexo do paciente.
• O visitante e acompanhante não deverá utilizar o outro leito do quarto nos casos de enfermaria, mesmo que o mesmo esteja vazio.
• O acompanhante não deverá utilizar os enxovais disponibilizados pelo Hospital, sendo uso exclusivo do paciente.
• O acompanhante não deve intervir ou atrapalhar os procedimentos realizados pelos profissionais do Hospital.
• Não é permitido que visitante e/ou acompanhante frequente outros leitos.
• Não é permitido acompanhante menor de idade.
• Visando a segurança do paciente, o visitando e acompanhante não deve sentar na cama do paciente.
• Os familiares devem providenciar ao paciente roupas íntimas e produtos de higiene pessoal que não contenham álcool.

CTI – CENTRO DE TERAPIA INTENSIVA

• O horário de visita do CTI acontece das 16:00h às 16:30h podendo subir apenas uma pessoa por vez.
• É proibido a circulação dos visitantes a outros leitos que não do seu familiar.
• É proibido dentro do CTI o uso de aparelhos eletrônicos como celulares, notebooks, tablets, etc, assim como fotografar ou filmar o interior do CTI.
• É proibido sentar na cama do paciente.
• Durante a internação no CTI será permitido ao paciente apenas o uso de material de higiene pessoal (escova de dente, creme dental e shampoo sem álcool), óculos e prótese dentária. Qualquer outro material precisará de autorização da supervisora da enfermagem.
• A alta médica pode acontecer em qualquer momento do dia e os familiares serão comunicados.
• Não serão fornecidas por telefone informações do quadro clínico do paciente.

REFEIÇÕES

As refeições serão servidas aos pacientes nos seguintes horários:

Café da manhã – das 06:30h às 07:30h

Almoço – das 11:00h às 12:00h

Jantar – das 17:30h às 18:30h

Visando a saúde dos pacientes e uma rápida recuperação de seu quadro clínico, o Hospital Adventista do Pênfigo adota em suas refeições uma dieta ovolactovegetariana, que é um tipo de dieta vegetariana, que além de alimentos vegetais contem ovos, leite e seus derivados. Desta maneira, peixes, carnes e seus derivados são excluídos das refeições.

Entre os benefícios deste tipo de alimentação destaca-se:

• Ajudar a prevenir doenças cardiovasculares, uma vez que o aumento do consumo de frutas e vegetais e o fato de não se consumir carne ajuda a reduzir o colesterol e a prevenir a formação de placas gordurosas nas artérias, reduzindo o risco de ataques cardíacos e derrames;

• Reduzir o risco de diabetes tipo 2, uma vez que o consumo de alimentos saudáveis como grãos integrais, frutas, legumes e nozes aumenta, sendo esses alimentos ricos em fibras que ajudam a regular o açúcar no sangue;
• Prevenir o câncer, nomeadamente da mama, próstata, colorretal e gastrointestinal, pois é um tipo de dieta rica em antioxidantes, vitaminas, minerais e fibras, além de outros nutrientes que possuem propriedades anticancerígenas;
• Favorecer a perda de peso, devido a diminuição do consumo de alimentos de origem animal, pois os alimentos consumidos pelos ovolactovegetarianos ajudam a aumentar a sensação de saciedade e alguns estudos encontraram uma redução significativa no IMC em pessoas que realizam esse tipo de dieta;
• Reduzir a pressão arterial, já que estudos comprovam que o alto consumo de carne está associado à hipertensão. Além disso, esse tipo de dieta vegetariana é rica em fibras e potássio, que ajudam a regular a pressão arterial quando consumidos regularmente.

A alimentação do paciente pode variar de acordo com a indicação do médico e/ou nutricionista do Hospital.

O valor da alimentação do acompanhante não está incluso nas diárias e taxas cobradas pelo Hospital, exceto em casos previstos por lei (pacientes menores de 18 anos e maiores de 60 anos). Elas deverão ser pagas no caixa do Hospital.

Visando a segurança do paciente, é proibido a entrada de alimentos externos nas dependências do Hospital.

Caso a internação aconteça logo após o horário de refeição, entrar em contato com a equipe de enfermagem para solicitar refeição. Não será fornecido refeição após às 22h, salvo em casos com indicação médica.

SERVIÇO DE HIGIENIZAÇÃO

A higienização dos quartos é feita duas vezes ao dia, sendo pela manhã após as 09:00h e a tarde após às 16:00h, ou conforme demanda. A retirada de resíduos dos quartos acontece durante os momentos de limpeza. Quando for necessário retirada de resíduo ou limpeza adicional, acionar a equipe de enfermagem ou hotelaria.

É necessário a presença do paciente ou acompanhante no quarto para que a higienização seja realizada.

Os produtos utilizados são institucionais e de uso exclusivo do Hospital. É proibido a utilização de qualquer outro produto que não sejam os fornecidos pelo Hospital.

SERVIÇO DE LAVANDERIA

O enxoval hospitalar é de uso exclusivo dos pacientes e serão trocados pela equipe de enfermagem nos momentos de banho ou quando necessário.

A lavanderia do Hospital não possui serviço de lavagem de roupas pessoais.

ALTA HOSPITALAR

Após a alta médica o paciente deverá aguardar no quarto até a alta da equipe de enfermagem.

Após a alta da enfermagem o paciente terá 30 minutos para desocupar o quarto. Após esse período caso não ocorra a liberação do quarto, será aberto um novo atendimento na modalidade de particular, e o paciente ou familiar deverá fazer o pagamento no caixa do Hospital dos valores de diárias e taxas referentes a esse novo atendimento.

FINANCEIRO

Qualquer pagamento de serviços do Hospital deve ser feito unicamente nos caixas disponíveis dentro do Hospital.

O Hospital ou equipes médicas não solicitam nenhum tipo de pagamento via telefone, whatsapp, mensagem ou e-mail. Qualquer dúvida entre em contato com a equipe do Hospital.

Pacientes internados via convênio de saúde receberão assistência seguindo critérios acordados entre Hospital e convênio. Qualquer despesa sem cobertura do convênio de saúde o Hospital consultará o paciente ou familiar e o mesmo deverá fazer o pagamento nos caixas do Hospital.

Internações particulares deverão realizar o pagamento nos caixas do Hospital antes da alta hospitalar caso haja acréscimo de materiais ou procedimentos por qualquer que seja o motivo.

EXPERIÊNCIA DO PACIENTE E OUVIDORIA

A equipe de Experiência do Paciente e Ouvidoria é o canal que ajuda a estabelecer contato direto entre Hospital e paciente, seja para solucionar algum problema ou ouvir reclamações e sugestões de melhorias.

Nossa equipe está disponível de segunda a quinta feira das 07:30h às 17:45h, e nas sextas feiras das 07:30 às 12:00h, através do telefone (67) 9 9938-3463 ou e-mail ouvidoria@hap.org.br .